Chúng tôi tại Thanh Anh Logistics luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những dịch vụ vận tải và logistics chuyên nghiệp, an toàn và đúng tiến độ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách hàng có thể cần thay đổi kế hoạch hoặc hủy dịch vụ đã đặt. Chính sách hoàn hủy dịch vụ của chúng tôi được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong những tình huống này.
1. Chính sách hủy dịch vụ
- Hủy dịch vụ trước thời gian vận chuyển: Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ trước ít nhất 48 giờ so với thời gian vận chuyển đã thỏa thuận mà không phải chịu phí hủy. Tuy nhiên, nếu yêu cầu hủy được đưa ra trong vòng 24 giờ trước thời gian vận chuyển, một khoản phí hủy sẽ được áp dụng.
- Phí hủy dịch vụ: Phí hủy dịch vụ sẽ được tính dựa trên thời gian hủy và các yếu tố đặc thù của dịch vụ vận chuyển (ví dụ: vận chuyển hàng siêu trọng, vận chuyển khẩn cấp). Mức phí hủy dao động từ 10% đến 30% tổng giá trị dịch vụ.
- Hủy dịch vụ trong quá trình vận chuyển: Nếu yêu cầu hủy được đưa ra sau khi quá trình vận chuyển đã bắt đầu, khách hàng sẽ không được hoàn lại phí và chi phí phát sinh liên quan đến việc hủy sẽ được tính thêm.
2. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền đầy đủ: Trong trường hợp Thanh Anh Logistics không thể thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng hoặc dịch vụ không được cung cấp theo đúng cam kết (ví dụ: giao hàng muộn, dịch vụ không đạt yêu cầu), khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
- Hoàn tiền một phần: Nếu khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trước khi chúng tôi bắt đầu quá trình vận chuyển, và phí hủy được áp dụng, số tiền còn lại sau khi trừ phí hủy sẽ được hoàn trả trong vòng 5-7 ngày làm việc.
- Quá trình hoàn tiền: Các khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v.). Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh trong quá trình hoàn tiền, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho khách hàng.
3. Quy trình yêu cầu hủy và hoàn tiền
Để yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
- Thông báo hủy dịch vụ: Gửi yêu cầu hủy qua email, điện thoại hoặc các kênh liên lạc của chúng tôi ít nhất 48 giờ trước thời gian vận chuyển hoặc theo đúng các yêu cầu hủy trong hợp đồng.
- Xác nhận hủy dịch vụ: Sau khi nhận yêu cầu hủy, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận lại với khách hàng về tình trạng hủy, phí hủy (nếu có) và thời gian hoàn tiền.
- Thực hiện hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hủy dịch vụ được chấp nhận và phí hủy (nếu có) được trừ, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn lại số tiền còn lại trong vòng 5-7 ngày làm việc.
4. Các trường hợp không áp dụng hoàn hủy
- Khi hàng hóa đã được giao: Trong trường hợp hàng hóa đã được giao tới địa điểm yêu cầu, khách hàng sẽ không thể yêu cầu hủy hoặc hoàn lại dịch vụ.
- Hủy dịch vụ sau thời gian quy định: Nếu yêu cầu hủy dịch vụ được đưa ra muộn hơn thời gian quy định (dưới 24 giờ trước khi vận chuyển), Thanh Anh Logistics có quyền từ chối hoàn tiền.
- Các sự cố bất khả kháng: Nếu việc hủy dịch vụ phát sinh do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, sự cố giao thông, đình công, v.v.), chúng tôi sẽ thảo luận và tìm giải pháp thay thế, nhưng không đảm bảo hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
5. Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng
Chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu hoàn hủy một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng. Mọi thông tin liên quan đến việc hủy dịch vụ, hoàn tiền sẽ được cập nhật đầy đủ và thông báo rõ ràng cho khách hàng.