Thanh Anh Logistics cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa chuyên nghiệp, an toàn và đúng tiến độ. Chính sách vận chuyển và giao nhận của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến sự hài lòng tuyệt đối trong mỗi chuyến đi.
1. Phạm vi dịch vụ vận chuyển
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa cho các khách hàng trên toàn quốc và quốc tế, bao gồm:
- Vận chuyển đường bộ: Vận chuyển hàng hóa nội địa bằng xe tải, container, xe chuyên dụng cho các loại hàng hóa siêu trường, siêu trọng.
- Vận chuyển đường thủy: Cung cấp dịch vụ vận chuyển qua đường thủy cho các hàng hóa có khối lượng lớn hoặc cần giao nhận qua cảng biển.
- Vận chuyển siêu trọng: Đối với các loại hàng hóa có kích thước hoặc trọng lượng đặc biệt, chúng tôi cung cấp giải pháp vận chuyển chuyên biệt, đảm bảo an toàn và đúng tiến độ.
2. Cam kết giao nhận đúng tiến độ
- Đảm bảo thời gian giao hàng: Thanh Anh Logistics cam kết giao hàng đúng thời gian đã thỏa thuận với khách hàng. Chúng tôi luôn lập kế hoạch chi tiết và dự phòng các tình huống bất ngờ để đảm bảo tiến độ giao nhận.
- Thông báo về sự thay đổi: Nếu có sự cố hoặc sự thay đổi nào liên quan đến lịch trình giao nhận (do thời tiết, sự cố giao thông, v.v.), chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng ngay lập tức và đưa ra các giải pháp thay thế phù hợp.
3. Quy trình vận chuyển
- Tiếp nhận thông tin và yêu cầu: Khách hàng cung cấp thông tin về loại hàng hóa, địa điểm giao nhận và yêu cầu đặc biệt (nếu có).
- Đánh giá và báo giá: Chúng tôi sẽ đưa ra báo giá và giải pháp vận chuyển tối ưu dựa trên các yếu tố như loại hàng, kích thước, trọng lượng và điểm đến.
- Xác nhận hợp đồng: Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá và giải pháp vận chuyển, hợp đồng sẽ được ký kết và các bước chuẩn bị vận chuyển sẽ được thực hiện.
- Vận chuyển và giao nhận: Chúng tôi thực hiện vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đến, đảm bảo an toàn và đúng thời gian.
- Xác nhận giao nhận: Sau khi hàng hóa được giao đến địa điểm yêu cầu, khách hàng sẽ xác nhận và ký biên bản giao nhận hàng hóa.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên các yếu tố sau:
- Khối lượng và kích thước hàng hóa: Hàng hóa có trọng lượng và kích thước lớn hơn sẽ có mức phí vận chuyển cao hơn.
- Khoảng cách vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được tính theo khoảng cách từ nơi xuất phát đến nơi giao nhận.
- Dịch vụ đặc biệt: Nếu khách hàng yêu cầu dịch vụ đặc biệt như vận chuyển hàng siêu trọng, vận chuyển gấp hoặc vận chuyển qua đường thủy, mức phí sẽ được tính riêng.
- Phương thức thanh toán: Khách hàng có thể chọn phương thức thanh toán linh hoạt (thanh toán trước, thanh toán sau khi nhận hàng, chuyển khoản ngân hàng).
5. Chính sách bảo vệ hàng hóa
- Bảo hiểm hàng hóa: Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa cho khách hàng nếu yêu cầu. Trong trường hợp xảy ra sự cố (hư hỏng, mất mát), bảo hiểm sẽ được áp dụng để bồi thường.
- Kiểm kê hàng hóa: Trước khi vận chuyển, chúng tôi sẽ thực hiện kiểm kê và ghi nhận tình trạng của hàng hóa để đảm bảo rằng hàng hóa được giao nhận đúng như khi xuất phát.
- Đóng gói an toàn: Hàng hóa sẽ được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu khách hàng yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp.
6. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn trả
- Hủy dịch vụ: Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ trước 48 giờ so với thời gian vận chuyển mà không mất phí. Sau thời gian này, phí hủy sẽ được tính theo mức độ tiến gần đến thời gian vận chuyển.
- Hoàn trả phí: Trong trường hợp dịch vụ không được thực hiện theo đúng thỏa thuận hoặc có sự cố từ phía Thanh Anh Logistics, chúng tôi cam kết hoàn trả phí vận chuyển cho khách hàng.
7. Chính sách giải quyết khiếu nại
- Khiếu nại về giao nhận hàng hóa: Nếu khách hàng gặp phải vấn đề trong quá trình giao nhận hàng hóa như hư hỏng, mất mát hoặc giao hàng sai địa chỉ, chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết và bồi thường (nếu có) trong thời gian sớm nhất.
- Quy trình khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh liên lạc như email, hotline hoặc trực tiếp tại văn phòng của Thanh Anh Logistics. Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 3-5 ngày làm việc.
8. Chính sách bảo mật và quyền lợi khách hàng
Chúng tôi bảo vệ thông tin khách hàng và đảm bảo rằng tất cả các giao dịch vận chuyển sẽ được thực hiện bảo mật, an toàn, và minh bạch.