Tại Thanh Anh Logistics, chúng tôi cam kết bảo vệ an toàn cho hàng hóa của khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển. Chính sách bảo vệ hàng hóa của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo rằng tất cả các hàng hóa đều được vận chuyển một cách an toàn, bảo mật và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về chất lượng dịch vụ.
1. Quy trình bảo vệ hàng hóa
- Kiểm tra hàng hóa trước khi vận chuyển: Trước khi vận chuyển, đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng của hàng hóa, xác nhận số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài của hàng hóa để đảm bảo không có hư hỏng trước khi xuất phát.
- Đóng gói hàng hóa: Chúng tôi cung cấp dịch vụ đóng gói hàng hóa an toàn, phù hợp với từng loại hàng hóa. Các hàng hóa dễ vỡ, có giá trị cao hoặc cần bảo vệ đặc biệt sẽ được đóng gói cẩn thận với vật liệu chất lượng cao để đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Bảo vệ trong suốt quá trình vận chuyển: Hàng hóa sẽ được vận chuyển bằng các phương tiện hiện đại, được bảo dưỡng định kỳ và được giám sát chặt chẽ trong suốt quá trình giao nhận. Các tài xế và nhân viên vận chuyển đều được đào tạo về quy trình bảo vệ hàng hóa và các kỹ năng cần thiết để đảm bảo an toàn.
2. Bảo hiểm hàng hóa
- Cung cấp bảo hiểm hàng hóa: Để đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển. Khách hàng có thể chọn tham gia bảo hiểm tùy thuộc vào giá trị của hàng hóa. Trong trường hợp có sự cố xảy ra (mất mát, hư hỏng), bảo hiểm sẽ giúp khách hàng nhận được bồi thường hợp lý.
- Điều kiện bảo hiểm: Bảo hiểm sẽ được áp dụng khi hàng hóa được đóng gói đúng cách và được vận chuyển qua các tuyến đường đã được thông báo và kiểm tra trước. Các hàng hóa không tuân thủ quy trình đóng gói hoặc vận chuyển sẽ không được bảo vệ bởi bảo hiểm.
3. Giải quyết khiếu nại về hư hỏng hoặc mất mát
- Khiếu nại về hư hỏng hoặc mất mát: Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho Thanh Anh Logistics trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để chúng tôi tiến hành kiểm tra và giải quyết khiếu nại.
- Quy trình giải quyết khiếu nại:
- Thông báo khiếu nại: Khách hàng gửi thông báo khiếu nại qua email, hotline hoặc trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi, kèm theo các chứng từ liên quan (hình ảnh, biên bản giao nhận, v.v.).
- Kiểm tra và xác minh: Thanh Anh Logistics sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh các yếu tố liên quan đến sự cố (nguyên nhân hư hỏng, mất mát).
- Đưa ra giải pháp: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra các giải pháp đền bù hoặc bồi thường phù hợp theo các điều khoản trong hợp đồng và chính sách bảo hiểm.
4. Các yếu tố không được bảo vệ
Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực để bảo vệ hàng hóa của khách hàng, tuy nhiên, có một số trường hợp ngoại lệ không được bảo vệ theo chính sách này:
- Hàng hóa không đúng quy cách đóng gói: Nếu hàng hóa không được đóng gói đúng cách hoặc không đúng theo các yêu cầu bảo vệ mà chúng tôi đã chỉ định, Thanh Anh Logistics sẽ không chịu trách nhiệm về các thiệt hại xảy ra.
- Hàng hóa bị hư hỏng do yếu tố bên ngoài: Những trường hợp hư hỏng do thiên tai, động đất, chiến tranh, hoặc các yếu tố ngoại lực sẽ không được bảo vệ trong phạm vi bảo hiểm.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của khách hàng: Ví dụ như việc khách hàng cung cấp thông tin sai lệch về hàng hóa hoặc không tuân thủ các quy trình vận chuyển.
5. Chính sách bảo vệ hàng hóa trong vận chuyển siêu trọng
- Vận chuyển hàng siêu trọng và hàng đặc biệt: Đối với hàng hóa siêu trọng, siêu dài hoặc có yêu cầu vận chuyển đặc biệt, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp bảo vệ đặc biệt như sử dụng phương tiện chuyên dụng, lên kế hoạch chi tiết cho từng tuyến đường và bảo vệ hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
- Giám sát và bảo vệ đặc biệt: Các hàng hóa này sẽ được giám sát chặt chẽ và kiểm tra định kỳ để đảm bảo không xảy ra sự cố trong suốt hành trình.
6. Cam kết của chúng tôi
Thanh Anh Logistics cam kết luôn nỗ lực tối đa để bảo vệ hàng hóa của khách hàng và đảm bảo rằng quá trình vận chuyển diễn ra một cách an toàn, nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi coi việc bảo vệ hàng hóa là một phần quan trọng trong chiến lược cung cấp dịch vụ, và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.